Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) définissent les règles applicables à l’accès et à l’utilisation du site orenxalen.com ainsi qu’aux services proposés aux utilisateurs.
Elles ont pour objectif d’informer clairement les utilisateurs sur les conditions d’utilisation du site, les responsabilités respectives et les règles applicables lors de la navigation ou de l’utilisation des services proposés.
En consultant le site, en créant un compte, en naviguant parmi les produits ou en utilisant les services disponibles, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.
1. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation s’appliquent à toute personne visitant le site orenxalen.com ou utilisant les services proposés, notamment :
- La consultation des informations relatives aux produits ;
- La création et la gestion d’un compte utilisateur lorsque cette fonctionnalité est disponible ;
- La passation de commandes en ligne ;
- L’accès aux services d’assistance et de suivi des commandes.
Le site propose un service de vente en ligne de produits d’électroménager destiné aux consommateurs situés en France.
2. Compte utilisateur et obligations de l’utilisateur
2.1 Création et gestion du compte
Lorsque l’utilisateur crée un compte, il s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour afin de permettre le bon fonctionnement des services proposés.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses informations de connexion et doit prendre toutes les mesures nécessaires pour éviter toute utilisation non autorisée de son compte.
En cas de modification de ses informations personnelles, l’utilisateur est invité à les mettre à jour afin de garantir le traitement correct de ses commandes et demandes.
2.2 Utilisation responsable du site
L’utilisateur s’engage à utiliser le site de manière raisonnable et conforme aux lois et réglementations applicables.
Il s’engage notamment à :
- Fournir des informations exactes lors de ses démarches ;
- Ne pas utiliser le site à des fins frauduleuses ou illégales ;
- Ne pas perturber le fonctionnement normal du site.
3. Fonctionnement du site et responsabilités
Nous mettons en œuvre les moyens nécessaires afin de proposer un accès fiable au site, présenter les produits disponibles, traiter les commandes et répondre aux demandes des utilisateurs.
Nous veillons à maintenir des informations aussi précises et actualisées que possible concernant les produits, les services et les conditions applicables.
Toutefois, l’accès au site peut être temporairement interrompu en raison d’opérations de maintenance, d’améliorations techniques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
4. Produits, disponibilité et informations tarifaires
4.1 Informations sur les produits
Les informations affichées sur les pages produits comprennent notamment les caractéristiques, les spécifications, les disponibilités et les prix applicables.
Nous apportons une attention particulière à l’exactitude des informations présentées afin de permettre aux consommateurs de prendre une décision d’achat éclairée.
4.2 Disponibilité des produits
La disponibilité des produits peut varier en fonction des stocks disponibles.
Si un produit commandé ne peut exceptionnellement pas être traité en raison d’une indisponibilité, l’utilisateur sera informé dans les meilleurs délais et les mesures appropriées seront prises conformément aux règles applicables.
4.3 Prix des produits
Les prix affichés sur le site sont indiqués avant la validation de la commande.
Les prix comprennent les taxes applicables. Les éventuels frais de livraison sont présentés séparément selon les conditions indiquées dans la politique de livraison.
5. Commandes et paiement
5.1 Passage et confirmation d’une commande
Avant de confirmer une commande, l’utilisateur doit vérifier l’ensemble des informations saisies, notamment les produits sélectionnés, l’adresse de livraison et les informations nécessaires au traitement de la commande.
La commande est considérée comme confirmée après validation du paiement et réception de la confirmation de commande lorsque celle-ci est envoyée par nos services.
Une fois confirmée, la commande entre dans le processus de préparation et de traitement.
5.2 Paiement
Le paiement est effectué selon les moyens disponibles lors du processus de commande.
L’utilisateur garantit que les informations fournies lors du paiement sont valides et nécessaires au bon déroulement de la transaction.
6. Livraison
Les conditions relatives à la livraison sont détaillées dans notre politique dédiée :
Cette politique présente notamment :
- La zone de livraison couvrant la France entière ;
- Les frais de livraison applicables ;
- Les délais de préparation des commandes ;
- Les délais estimés de transport ;
- Les informations relatives au suivi des commandes.
7. Annulation de commande
Les règles relatives à l’annulation des commandes sont précisées dans notre politique dédiée :
Politique d’annulation des commandes
Les principales dispositions sont les suivantes :
- Une demande d’annulation peut être effectuée lorsque la commande n’a pas encore été expédiée ;
- Une commande déjà entrée dans le processus d’expédition ne peut généralement pas être annulée directement ;
- Après réception du produit, une demande de retour et de remboursement peut être effectuée selon les conditions applicables.
8. Retours, remboursements et absence d’échange
Les conditions relatives aux retours et remboursements sont présentées dans notre politique dédiée :
Politique de retour et remboursement
Les règles principales comprennent :
- La possibilité de demander un retour conformément aux conditions applicables ;
- La nécessité de retourner les produits dans l’état requis avec leurs accessoires et éléments associés ;
- L’absence de service d’échange direct des produits.
Lorsqu’un retour est accepté, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, après vérification du respect des conditions de retour.
9. Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées lors de l’utilisation du site sont traitées conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Les informations personnelles peuvent être utilisées pour :
- Traiter et suivre les commandes ;
- Répondre aux demandes des utilisateurs ;
- Assurer le fonctionnement et l’amélioration des services proposés.
Les utilisateurs disposent de droits concernant leurs données personnelles, notamment le droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement et d’opposition dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Pour plus d’informations, les utilisateurs peuvent consulter notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies.
10. Droits des consommateurs et droit applicable
Les présentes conditions sont destinées aux consommateurs situés en France.
Les utilisateurs bénéficient des droits prévus par les dispositions impératives du droit français et européen applicables, notamment en matière de protection des consommateurs, de droit de rétractation et de garanties légales.
En cas de difficulté liée à l’utilisation du site ou à une commande, l’utilisateur est invité à contacter notre service client afin de rechercher une solution adaptée.
Les présentes conditions sont soumises aux règles applicables au commerce électronique et à la protection des consommateurs en vigueur.
11. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales d’Utilisation, une commande ou les services proposés, vous pouvez nous contacter :
E-mail :
support@orenxalen.com
Téléphone :
+1 (410) 835-7296
Adresse :
151 Long Dr, Elkton, MD 21921, United States
Zone de livraison :
France entière
Service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
Nous restons disponibles pour accompagner les utilisateurs concernant leurs commandes, leurs demandes d’information et l’utilisation de nos services.