Cette politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur le site Orenxalen (orenxalen.com). Nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire, transparente et sécurisée aux consommateurs en France.
Si vous souhaitez retourner un produit ou demander un remboursement, veuillez consulter les conditions et procédures décrites ci-dessous. Cette politique respecte les principes applicables du Code de la consommation français ainsi que les bonnes pratiques du commerce électronique.
1. Droit de rétractation et conditions générales de retour
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation leur permettant de demander le retour d’un produit dans le délai légal applicable après réception de leur commande, sans avoir à fournir de justification particulière.
En complément de ce droit légal, nous acceptons les demandes de retour effectuées dans un délai de 26 jours après la réception du produit, sous réserve du respect des conditions indiquées dans cette politique.
Conditions d’acceptation d’un retour
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son état d’origine et ne pas présenter de dommages causés par une mauvaise utilisation.
- Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible.
- Tous les accessoires, notices, pièces complémentaires et éléments fournis avec le produit doivent être inclus.
- Le produit doit pouvoir être contrôlé après réception afin de vérifier son état.
Les retours peuvent être refusés ou faire l’objet d’une réduction de remboursement dans les situations suivantes :
- Le produit a été endommagé après réception en raison d’une utilisation incorrecte.
- Le produit est incomplet ou certains accessoires essentiels sont manquants.
- Le produit présente des traces d’utilisation importantes empêchant sa remise en vente.
- La demande de retour est effectuée après expiration du délai applicable.
2. Absence de service d’échange
Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct de produits.
Cette décision est liée aux variations de stock, aux délais de traitement des commandes et aux différences possibles entre les références disponibles. Afin de garantir un traitement plus rapide et plus fiable, nous vous invitons à retourner le produit concerné conformément à cette politique, puis à effectuer une nouvelle commande du produit souhaité.
3. Annulation de commande
Commande non expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant par e-mail.
Après vérification de l’état de la commande, un remboursement intégral pourra être effectué selon les conditions applicables.
Commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement.
Après réception du produit, vous pouvez demander un retour conformément à votre droit applicable et aux conditions indiquées dans cette politique, notamment dans un délai de 26 jours après réception.
Produit endommagé, incorrect ou non conforme
Si vous recevez :
- Un produit endommagé pendant le transport ;
- Un produit différent de celui commandé ;
- Un article présentant une erreur de référence ou de quantité ;
Veuillez nous contacter rapidement avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos permettant de constater le problème.
Après vérification, nous pourrons proposer une solution adaptée, pouvant inclure un remboursement total ou partiel selon la situation.
4. Politique de remboursement
Les remboursements sont effectués après validation de la demande et, lorsque nécessaire, après réception et inspection du produit retourné.
Le montant remboursé dépendra de la situation de la commande et pourra concerner notamment :
- L’annulation d’une commande non expédiée ;
- Le retour d’un produit conforme aux conditions de retour ;
- Un problème lié à un produit endommagé, incorrect ou non conforme.
Lorsque le retour est demandé pour une raison personnelle, certains frais peuvent rester à la charge du client, notamment les frais de transport retour ou certains frais de traitement.
Lorsque le retour résulte d’un défaut du produit, d’un dommage lié au transport ou d’une erreur de notre part, aucun frais de retour ne sera demandé au client.
5. Procédure de demande de retour ou de remboursement
Étape 1 : Envoyer une demande
Pour commencer une procédure de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter en priorité par e-mail :
E-mail : support@orenxalen.com
Votre demande doit contenir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Nom du produit concerné ;
- Motif de la demande ;
- Description de l’état du produit ;
- Photos du produit si la demande concerne un dommage ou une erreur de livraison.
Étape 2 : Vérification de la demande
Nous examinerons votre demande en tenant compte :
- Du statut de votre commande ;
- Du motif indiqué ;
- De l’état du produit ;
- Des conditions applicables au retour.
Après examen, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour poursuivre la procédure.
Étape 3 : Retour du produit
Lorsque votre demande est acceptée, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique.
Le client devra télécharger et imprimer cette étiquette de retour, puis l’apposer correctement sur le colis avant l’expédition.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
6. Modalités et frais de retour
Étiquette de retour
Lorsque le retour est accepté, l’étiquette de retour sera envoyée par e-mail.
Le client devra :
- Télécharger l’étiquette électronique fournie ;
- L’imprimer par ses propres moyens ;
- La fixer sur le colis de retour ;
- Expédier le colis conformément aux instructions reçues.
Préparation du colis
Afin d’éviter tout dommage pendant le transport, veuillez emballer soigneusement le produit et inclure tous les éléments associés.
Frais de retour
- Pour un retour lié à une préférence personnelle ou un changement d’avis, les frais de retour peuvent être à la charge du client.
- Pour un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou envoyé par erreur, les frais de retour sont pris en charge.
- Un produit retourné endommagé par le client ou ne respectant pas les conditions de retour peut ne pas donner droit à un remboursement complet.
7. Délai de réception du remboursement
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Après le lancement du remboursement, le délai d’apparition sur votre compte dépend du traitement effectué par votre banque, votre établissement de carte bancaire ou votre prestataire de paiement.
Nous ne contrôlons pas les délais internes des organismes financiers, mais nous transmettons la demande de remboursement dans les meilleurs délais après validation.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, veuillez nous contacter :
E-mail : support@orenxalen.com
Téléphone : +1 (410) 835-7296
Adresse : 151 Long Dr, Elkton, MD 21921, United States
Service client disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
Nous nous engageons à traiter vos demandes avec attention et à vous accompagner tout au long du processus de retour ou de remboursement.