La protection de vos données personnelles est une priorité pour nous. Cette politique de confidentialité explique de manière transparente comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez le site orenxalen.com.
Cette politique est conçue conformément aux exigences applicables en matière de protection des données personnelles, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne et les règles françaises applicables en matière de protection de la vie privée.
1. Responsable du traitement des données
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site est :
Orenxalen
Adresse : 151 Long Dr, Elkton, MD 21921, United States
E-mail : support@orenxalen.com
Téléphone : +1 (410) 835-7296
Pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées dans cette politique.
2. Champ d’application de la politique de confidentialité
Cette politique s’applique à tous les utilisateurs qui visitent ou utilisent notre site internet, notamment lorsqu’ils :
- Consultent les pages et les produits disponibles sur le site ;
- Créent ou utilisent un compte utilisateur ;
- Effectuent une commande ;
- Contactent notre service client ;
- Utilisent les fonctionnalités proposées sur le site.
Elle concerne toutes les données personnelles collectées et traitées via le site, les formulaires, les commandes, les services clients ainsi que les cookies et technologies similaires.
3. Données personnelles que nous collectons
Afin de fournir nos services, traiter les commandes et améliorer l’expérience utilisateur, nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles.
Données fournies directement par l’utilisateur
Lorsque vous utilisez notre site ou passez une commande, nous pouvons collecter :
- Nom et prénom ;
- Adresse e-mail ;
- Numéro de téléphone ;
- Adresse de livraison ;
- Informations nécessaires au traitement des commandes ;
- Informations échangées avec notre service client.
Données relatives aux commandes
Lors d’un achat, nous pouvons traiter les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Détails des produits achetés ;
- Informations de livraison ;
- Historique des commandes ;
- Informations relatives aux demandes de retour ou de remboursement.
Les informations de paiement sont principalement traitées par les prestataires de paiement concernés. Nous ne conservons pas les données complètes de votre carte bancaire.
Données collectées automatiquement
Lorsque vous naviguez sur notre site, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement :
- Adresse IP ;
- Type de navigateur utilisé ;
- Type d’appareil ;
- Date et heure de connexion ;
- Pages consultées ;
- Données relatives à l’utilisation du site.
4. Cookies et technologies similaires
Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre appareil lorsque vous visitez un site internet. Les cookies permettent notamment au site de fonctionner correctement, de mémoriser certaines préférences et d’améliorer votre expérience de navigation.
Pourquoi utilisons-nous des cookies ?
Les cookies peuvent être utilisés pour :
- Assurer le fonctionnement essentiel du site ;
- Gérer le panier d’achat ;
- Mémoriser vos préférences de navigation ;
- Analyser l’utilisation du site ;
- Améliorer nos services et notre contenu ;
- Optimiser certaines communications marketing lorsque vous avez donné votre accord.
Types de cookies utilisés
Cookies nécessaires
Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site. Ils permettent notamment le traitement des commandes, la gestion du panier et l’accès aux fonctionnalités essentielles.
Cookies d’analyse et de marketing
Ces cookies peuvent être utilisés pour comprendre la manière dont les visiteurs utilisent notre site, mesurer les performances et améliorer les contenus proposés.
Les cookies non nécessaires sont activés uniquement après obtention de votre consentement.
Gestion de vos choix concernant les cookies
Vous pouvez à tout moment :
- Accepter ou refuser les cookies non nécessaires ;
- Modifier vos préférences de cookies ;
- Retirer votre consentement précédemment donné ;
- Gérer ou supprimer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur.
Nous n’utilisons pas de mécanisme de consentement pré-coché pour les cookies non nécessaires. Votre choix est effectué librement après information claire sur l’utilisation des cookies.
5. Utilisation de vos données personnelles
Les données collectées peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :
- Traiter et gérer vos commandes ;
- Organiser la livraison des produits ;
- Répondre à vos demandes auprès du service client ;
- Gérer les retours, remboursements et demandes après-vente ;
- Améliorer le fonctionnement du site et l’expérience utilisateur ;
- Envoyer des informations auxquelles vous avez volontairement souscrit ;
- Prévenir les activités frauduleuses et sécuriser les transactions.
6. Partage et divulgation des données personnelles
Nous ne vendons, ne louons et n’échangeons pas vos données personnelles.
Certaines informations peuvent être partagées uniquement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de nos services, notamment avec :
- Les prestataires de paiement ;
- Les services de livraison et de transport ;
- Les fournisseurs de solutions techniques nécessaires au fonctionnement du site ;
- Les prestataires d’analyse ou d’amélioration des services.
Ces prestataires peuvent uniquement traiter les données nécessaires à la réalisation de leurs missions et doivent respecter les obligations applicables en matière de protection des données.
Nous pouvons également divulguer certaines informations lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale ou protéger la sécurité du site et de ses utilisateurs.
7. Conservation et sécurité des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi que pour respecter nos obligations légales applicables.
Les données relatives aux commandes peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au respect des obligations administratives, comptables et légales applicables.
Les données utilisées à des fins commerciales sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement ou pendant une période conforme aux règles applicables.
Nous mettons en place des mesures raisonnables afin de protéger vos informations contre tout accès non autorisé, perte, modification ou divulgation inappropriée.
Durée de conservation des cookies
La durée de conservation des cookies dépend de leur nature et de leur finalité :
- Les cookies nécessaires sont conservés pendant la durée indispensable au fonctionnement du site ;
- Les cookies d’analyse ou de marketing sont conservés selon leur finalité et votre choix de consentement.
8. Vos droits concernant vos données personnelles
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Droit d’accès
Vous pouvez demander à connaître les données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction des informations inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions légales sont remplies.
Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation de l’utilisation de vos données dans certaines situations prévues par la réglementation.
Droit à la portabilité
Vous pouvez demander à recevoir certaines données personnelles dans un format structuré et lisible.
Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données personnelles selon les conditions applicables.
Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
E-mail : support@orenxalen.com
Afin de protéger vos données, nous pouvons demander certaines informations permettant de vérifier votre identité.
Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme aux règles applicables, vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
9. Bases légales du traitement des données
Nous traitons vos données personnelles conformément aux bases légales prévues par le RGPD, notamment :
- Votre consentement : lorsque vous acceptez certains traitements, notamment les cookies non nécessaires.
- L’exécution d’un contrat : pour traiter vos commandes, organiser la livraison et fournir les services demandés.
- Les obligations légales : lorsque la conservation ou le traitement des données est imposé par la réglementation.
- L’intérêt légitime : pour améliorer nos services, assurer la sécurité du site et prévenir les fraudes.
Transfert international des données
Dans certains cas, les données personnelles peuvent être traitées par des prestataires techniques situés en dehors de l’Espace économique européen lorsque cela est nécessaire au fonctionnement des services.
Lorsque de tels transferts ont lieu, nous veillons à ce qu’ils soient réalisés conformément aux exigences applicables du RGPD en matière de protection des données personnelles.
10. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :
E-mail : support@orenxalen.com
Téléphone : +1 (410) 835-7296
Adresse : 151 Long Dr, Elkton, MD 21921, United States
Service client disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais conformément aux exigences applicables en matière de protection des données personnelles.