Nous accordons une grande importance à la transparence de nos services de livraison afin de permettre aux consommateurs de connaître clairement les conditions d’expédition avant de finaliser leur commande.
Cette politique de livraison s’applique aux commandes effectuées sur orenxalen.com pour les produits d’électroménager destinés aux clients situés en France. Elle présente les informations relatives à la zone de livraison, aux frais d’expédition, aux délais de préparation, aux délais de transport et au suivi des commandes.
1. Aperçu de la politique de livraison
Après confirmation de votre commande, nous préparons votre achat et organisons son expédition selon les conditions indiquées dans cette politique.
Les délais indiqués comprennent deux étapes principales :
- Le délai de préparation de la commande ;
- Le délai de transport après expédition.
Nous mettons à disposition des informations de livraison claires afin de vous permettre de suivre l’avancement de votre commande dans les meilleures conditions.
2. Zone de livraison
Nous proposons un service de livraison dans toute la France.
Les consommateurs peuvent commander les produits disponibles sur le site et recevoir leur livraison à une adresse située en France métropolitaine, sous réserve des conditions normales de transport.
Afin d’assurer une livraison correcte, veuillez fournir une adresse complète et exacte lors de votre commande, comprenant notamment :
- Nom du destinataire ;
- Adresse complète ;
- Code postal ;
- Numéro de téléphone permettant de vous contacter si nécessaire.
Dans certaines situations particulières où la livraison pourrait être limitée pour des raisons logistiques, nous vous contacterons afin de vous informer des possibilités disponibles.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande :
- Pour une commande d’un montant inférieur ou égal à 63,75 € : des frais de livraison de 10 € seront appliqués.
- Pour une commande d’un montant supérieur ou égal à 63,75 € : la livraison est offerte.
Les frais de livraison applicables sont affichés clairement avant la validation finale de votre commande.
4. Délai de préparation des commandes
Après confirmation de votre commande, nous commençons le traitement de celle-ci.
Le délai normal de préparation est de :
1 à 3 jours ouvrés
Les jours ouvrés correspondent aux jours de travail habituels et n’incluent pas :
- Les samedis et dimanches ;
- Les jours fériés en France.
Le délai de préparation comprend la vérification de la commande, la préparation des produits et leur transmission au transporteur.
5. Heure limite de traitement des commandes
Afin de garantir une information claire concernant le début du traitement des commandes, les règles suivantes s’appliquent :
Commandes passées avant 18h00
Les commandes validées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même.
Commandes passées après 18h00
Les commandes validées après 18h00 commencent leur traitement le jour ouvré suivant.
Commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés
Les commandes effectuées pendant les périodes non ouvrées seront traitées à partir du prochain jour ouvré.
6. Mode de transport et délai de livraison
Une fois la commande préparée, elle entre dans la phase d’expédition.
Selon les besoins de transport et la disponibilité des services logistiques, les commandes peuvent être expédiées avec les transporteurs suivants :
- DHL ;
- UPS ;
- USPS ;
- FedEx.
Le délai standard de transport est estimé entre :
7 à 14 jours ouvrés après l’expédition de la commande
Le délai total comprend donc :
- 1 à 3 jours ouvrés pour la préparation de la commande ;
- 7 à 14 jours ouvrés pour le transport après expédition.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de certains facteurs indépendants de notre contrôle, tels que les conditions de transport, les périodes de forte activité ou les circonstances exceptionnelles.
Si votre commande dépasse le délai estimé de livraison, vous pouvez nous contacter afin de vérifier l’état de votre expédition.
Contact prioritaire :
E-mail : support@orenxalen.com
Téléphone : +1 (410) 835-7296
7. Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez les informations de suivi disponibles.
Grâce aux informations de suivi, vous pourrez consulter :
- L’état actuel de votre colis ;
- L’évolution du transport ;
- Les éventuelles mises à jour de livraison.
Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou si une anomalie apparaît, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à vérifier la situation.
8. Taxes et formalités douanières
Les prix affichés incluent les taxes applicables lorsque cela est requis.
Nos partenaires logistiques accompagnent les procédures de transport et de dédouanement lorsque celles-ci sont nécessaires.
Dans les situations particulières liées au transport international, les démarches applicables seront traitées conformément aux règles en vigueur.
9. Responsabilités liées à la livraison
Produit endommagé ou colis perdu
Si un produit est endommagé pendant le transport ou si un colis semble perdu, veuillez nous contacter rapidement avec les informations relatives à votre commande.
Nous examinerons la situation et vous accompagnerons selon les circonstances rencontrées.
Modification des informations de livraison et annulation
Une fois qu’une commande est entrée dans le processus d’expédition, la modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de la commande peut être limitée.
Si vous souhaitez modifier une information concernant votre livraison, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier les possibilités disponibles.
Exactitude de l’adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.
Les problèmes de livraison liés à :
- Une adresse incorrecte ;
- Une adresse incomplète ;
- L’impossibilité de réceptionner le colis ;
seront examinés selon la situation spécifique de la commande.
10. Contact
Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande ou le transport de votre colis, vous pouvez nous contacter :
E-mail : support@orenxalen.com
Téléphone : +1 (410) 835-7296
Adresse : 151 Long Dr, Elkton, MD 21921, United States
Service client disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais afin de vous accompagner concernant votre commande et sa livraison.