Politique d’annulation de commande

Nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire et transparente à tous nos clients. Cette politique explique les conditions applicables à l’annulation d’une commande passée sur orenxalen.com, ainsi que les étapes à suivre pour effectuer une demande d’annulation.

La possibilité d’annuler une commande dépend principalement de son état de traitement. Nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions vérifier si la commande peut encore être arrêtée avant son expédition.

1. Aperçu de la politique d’annulation

Une commande peut généralement être annulée uniquement lorsqu’elle n’a pas encore été expédiée et qu’elle n’est pas entrée dans le processus de livraison.

Une fois que la commande est prise en charge par le processus logistique, son annulation directe peut devenir impossible. Dans ce cas, vous pourrez consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les solutions disponibles après réception du produit.

Cette politique ne limite pas les droits dont les consommateurs disposent conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.

2. Conditions permettant l’annulation d’une commande

Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état réel de votre commande afin de déterminer si son traitement peut encore être interrompu.

Si l’annulation est acceptée :

La commande sera annulée ;
Le montant payé sera remboursé intégralement ;
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Nous vous conseillons d’envoyer votre demande d’annulation le plus rapidement possible après la validation de votre commande.

3. Commandes déjà expédiées

Commandes entrées dans le processus de livraison

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, l’annulation directe n’est généralement plus possible.

Cette situation est liée au fait que le processus logistique a déjà commencé et que le colis peut être en cours d’acheminement.

Dans ce cas, nous vous recommandons :

D’attendre la réception du produit ;
De vérifier l’état du produit reçu ;
De suivre la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement si les conditions applicables sont remplies.

4. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français relatives aux achats effectués à distance, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Ce droit permet au consommateur de demander le retour d’un produit après réception lorsque les conditions légales sont réunies.

Pour connaître les modalités pratiques, les délais applicables et la procédure à suivre, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

5. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes.

Étape 1 : Contacter notre service client

Vous pouvez envoyer votre demande d’annulation par e-mail :

E-mail :
support@orenxalen.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone :

Téléphone :
+1 (410) 835-7296

Afin de faciliter le suivi de votre demande, nous recommandons de privilégier le contact par e-mail.

Étape 2 : Fournir les informations nécessaires

Pour permettre le traitement rapide de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Nom et informations associées à la commande ;
Justificatif de paiement ou preuve de transaction si nécessaire ;
Motif de l’annulation, lorsque cela est applicable.

Étape 3 : Vérification de la demande

Après réception de votre demande, nous vérifierons :

L’état actuel de votre commande ;
L’avancement du traitement de la commande ;
La possibilité d’interrompre le processus d’expédition.

Le résultat de votre demande vous sera communiqué par le moyen de contact fourni.

6. Traitement du remboursement après annulation

Lorsque l’annulation d’une commande est confirmée, nous lançons le remboursement dans les meilleurs délais.

Le remboursement sera effectué :

Avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
Selon le montant correspondant à la commande annulée.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Certains établissements financiers peuvent nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé ou votre compte bancaire.